Технические знания (веб-технологии, API, мобильная разработка, микросервисная архитектура). Опыт работы системным аналитиком, тестировщиком или разработчиком в ИТ.
Понимание жизненного цикла разработки ПО, принципов работы веб-сервисов, API и внешних интеграций. Способность говорить с разработчиками и QA на...
Понимание архитектуры веб или мобильных приложений, умение общаться с разработчиками на одном языке. Умение вести за собой кросс-функциональную команду...
...и веб. Как составить тест-кейс. Отличия чек-листа от тест-кейса. Базовые понятия SQL-запросов. Пользоваться консолью разработчика браузеров.
Знание SQL на уровне написания простых запросов, знание основ проектирования БД. Знание Kafka. Опыт описания для разработчиков веб-сервисов и...
Базовое понимание работы веб-приложений и API (для эффективного взаимодействия с разработчиками). Готовность работать в динамичной среде растущего стартапа.
Учащиеся 3 - 6 курсов бакалавриата, специалитета или магистратуры. Знание Python. Знание фреймфорков Flask и SQLAlchemy будет плюсом. Базовые знания HTML...
Умение организованно взаимодействовать с коллегами в рамках проектной команды. Опыт взаимодействия с разработчиками мобильных и веб-приложений. Работа с системами...
Наша команда занимается сопровождением высокопроизводительной инфраструктуры для супер компьютеров типа GigaLearn. Система требует постоянного внимания со стороны поддержки, и для этой задачи нам нужен человек-координатор по возникающим инцидентам, обладающий навыками аналитики и регулярной отчетности для управления и контроля выполнения задач команды инженеров, которые участвуют в сопровождении суперкомпьютера.Задачи: администрировать и кастомизировать Jira, создавать и поддерживать автоматизации в Jira на ScriptRunner/Groovy разрабатывать аналитическую отчётность и дашборды по данным Jira (KPI, SLA, выгрузки), включая standalone-сервисы отчётности на Python/FastAPI сопровождать и создавать новые интеграции Jira с внешними тикетными системами (Redmine и др.) разрабатывать интеграции с helpdesk-платформами, внутренние веб-приложений и интерфейсы к инфраструктурным сервисам (Vue 3, TypeScript, Python), включая API-gateway и аутентификацию JWT развертывать и сопровождать self-hosted сервисы машинного перевода и LLM (Ollama, OpenWebUI, LibreTranslate и аналоги) вести контейнеризацию, деплой и эксплуатацию разрабатываемых сервисов на виртуальных машинах, обеспечивать сетевую безопасность сервисов. Мы ждем от тебя: опыт работы с Jira на уровне администратора-разработчика опыт работы с Groovy и ScriptRunner, Python в интеграционных задачах опыт двусторонней синхронизации тикетных систем через REST API владение языками Vue 3, TypeScript Vite, Pinia, Tailwind, навыки визуализации данных с Chart.js или vanilla JS навыки проектирования REST-сервисов, JWT-аутентификации, gateway-схем владение инструментами DevOps и знаниями сетевой безопасности (firewall/iptables, IP-allowlist, nginx, TLS) навыки промпт-инжиниринга и опыт работы с AI-ассистентами, готовность адаптироваться к корпоративным AI-инструментам. Мы предлагаем: офисный формат работы, офис рядом с м. Кутузовская ежегодный пересмотр зарплаты и годовая премия корпоративный спортзал и зоны отдыха более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития расширенный ДМС, льготное страхование для семьи гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.
О роли В составе команды Product Support Operations & Strategy (операции и стратегия поддержки продуктов) бизнес-системный аналитик будет отвечать за владение и развитие систем, которые обеспечивают работу нашей службы поддержки. Эта роль идеально подходит для человека с глубокой экспертизой в администрировании Zendesk, который также обладает сильным системным мышлением в области рабочих процессов, маршрутизации, интеграций, управления доступом и операционного масштабирования. Вы поможете обеспечить стабильность, качественную архитектуру и адаптируемость наших систем поддержки, а также будете взаимодействовать с другими командами для внедрения изменений, которые улучшают как клиентский опыт, так и опыт специалистов поддержки. Чем предстоит заниматься * Владеть и оптимизировать среду Zendesk для Product Support: рабочие процессы, бизнес-правила, автоматизации, маршрутизация, разрешения и общее состояние системы. * Внедрять улучшения в классификацию и категоризацию обращений, дизайн очередей, управление бэклогом и маршрутизацию на основе навыков (skills-based routing), чтобы помочь поддержке масштабироваться эффективнее. * Оценивать и расширять использование инструментов для агентов поддержки и AI-возможностей, включая Zendesk Copilot и другие решения для ассистента агента, повышающие эффективность специалистов и качество обслуживания клиентов. * Тесно сотрудничать с командами Support, Engineering, IT, Security, Analytics и другими кросс-функциональными командами для проектирования и внедрения изменений в системах, интеграций и улучшений инструментов. * Создавать и поддерживать документацию для Zendesk и смежных систем поддержки: плейбуки, операционные процедуры, журналы изменений, архитектурные диаграммы и другие технические документы. * Управлять полным жизненным циклом изменений в системах: сбор требований, проектирование решений, тестирование, развёртывание, коммуникация с заинтересованными сторонами и мониторинг после запуска. * Использовать данные, операционный контекст и обратную связь от участников для выявления возможностей сократить ручную работу, повысить масштабируемость и укрепить рабочие процессы поддержки. Мы хотели бы видеть вас, если у вас есть * 3+ года опыта в качестве администратора Zendesk или бизнес-системного аналитика, поддерживающего команды customer/product support. * Глубокие практические знания Zendesk: рабочие процессы, маршрутизация, автоматизации, бизнес-правила, архитектура очередей, настройка каналов. * Опыт работы в масштабируемых средах поддержки, включая управление бэклогом, маршрутизацию обращений и адаптацию к меняющимся потребностям. * Сильное системное мышление с опытом работы со взаимосвязанными инструментами, рабочими процессами и интеграциями. * Подтверждённая способность вести технические/системные изменения и сотрудничать с кросс-функциональными стейкхолдерами (Engineering, IT, Security, Analytics). Будет преимуществом * Сертификация администратора Zendesk или разработчика приложений (Zendesk Administrator/App Developer). * Опыт работы с AI-инструментами поддержки (Zendesk Copilot, ассистенты агентов, чат-боты, системы интенций/классификации). * Экспертиза в масштабируемых решениях маршрутизации (skills-based routing, интеллектуальная маршрутизация, автоматическая классификация). * Сильный технический опыт с API, вебхуками, интеграциями и продвинутыми реализациями Zendesk. * Опыт использования аналитических инструментов или SQL для оценки и оптимизации рабочих процессов поддержки и инструментария. Наши ценности: * Мы верим в найм умных, любознательных людей, которые хотят учиться и развиваться. Если вас заинтересовала эта роль, но ваш прошлый опыт не идеально соответствует всем пунктам из описания — мы всё равно приглашаем вас откликнуться. Вы можете быть идеальным кандидатом для этой или другой позиции. Что мы предлагаем (компенсации и льготы) * Акции компании (equity) * Медицинскую, стоматологическую страховку и страховку зрения * Пенсионные отчисления со стороны компании * Отпуск по уходу за ребёнком, поддержка репродуктивного планирования и планирования семьи * Психическое здоровье и благополучие * Щедрый оплачиваемый отпуск (PTO) и дополнительные корпоративные дни для восстановления * Стипендию на обучение и развитие * Стипендию на оборудование для работы из дома * Компенсацию расходов на мобильную связь * Также: переменная часть оплаты для продажных ролей и ежегодный бонус для соответствующих непродажных ролей
Чем предстоит заниматься: Поддержка Авторизованных Учебных Центров (АТС) * Поддержка более 50 авторизованных центров обучения и сертификации (ATC) по всему миру и ежедневное решение их запросов * Решение вопросов партнеров и клиентов по сертификации * Предоставление доступа авторизованным учебным и сертификационным центрам на портал сертификации * Загрузка новых экзаменов на портал сертификации * Предоставление ежеквартальных отчетов о сверке продаж * Выдача сертификатов слушателям курсов и экзаменов, сотрудникам АТС и сертифицированным инструкторам * Операционная поддержка новых АТС и инструкторов, включая отправку обучающих материалов, создание ссылок на экзамены и отслеживание результатов экзаменов * Помощь в подписании и продлении контрактов с существующими ATC в конце календарного года (по запросу) * Предоставление лицензии NRF для новых ATC (по запросу) Поддержка проектов по обучению партнеров: * Помощь с организацией партнерских вебинаров: настройка ссылок, рассылка приглашений, модерация мероприятий, оценка посещаемости и обратной связи * Загрузка учебных курсов на Партнерский портал и отслеживание прогресса прохождения * Подготовка квартальных отчетов по обратной связи от партнеров о курсах * Поддержка процесса сертификации партнеров: загрузка экзаменов на портал, предоставление доступа, мониторинг ошибок, выявление системных багов и работа с командой разработчиков над их устранением * Подготовка к переаттестации партнеров: формирование отчетов и информирование регионов о соответствии партнеров требованиям сертификации * Планирование контента для сообщества в LinkedIn совместно с SMM-командой и другими внутренними командами и публикация постов Ты определенно нам подходишь, если ты: * Обучаешься в ВУЗе на любом курсе (кроме выпускного); * Можешь работать не менее 30-35 часов в неделю (желательно в промежутке 10:00-18:30); * Готов к долгосрочной стажировке (от 9 месяцев); * Свободно владеешь английским языком – уровень upper-intermediate и выше; * Имеешь сильные коммуникативные навыки; * Внимателен к деталям, усидчив, имеешь критическое мышление;