О роли В составе команды Product Support Operations & Strategy (операции и стратегия поддержки продуктов) бизнес-системный аналитик будет отвечать за владение и развитие систем, которые обеспечивают работу нашей службы поддержки. Эта роль идеально подходит для человека с глубокой экспертизой в администрировании Zendesk, который также обладает сильным системным мышлением в области рабочих процессов, маршрутизации, интеграций, управления доступом и операционного масштабирования. Вы поможете обеспечить стабильность, качественную архитектуру и адаптируемость наших систем поддержки, а также будете взаимодействовать с другими командами для внедрения изменений, которые улучшают как клиентский опыт, так и опыт специалистов поддержки. Чем предстоит заниматься * Владеть и оптимизировать среду Zendesk для Product Support: рабочие процессы, бизнес-правила, автоматизации, маршрутизация, разрешения и общее состояние системы. * Внедрять улучшения в классификацию и категоризацию обращений, дизайн очередей, управление бэклогом и маршрутизацию на основе навыков (skills-based routing), чтобы помочь поддержке масштабироваться эффективнее. * Оценивать и расширять использование инструментов для агентов поддержки и AI-возможностей, включая Zendesk Copilot и другие решения для ассистента агента, повышающие эффективность специалистов и качество обслуживания клиентов. * Тесно сотрудничать с командами Support, Engineering, IT, Security, Analytics и другими кросс-функциональными командами для проектирования и внедрения изменений в системах, интеграций и улучшений инструментов. * Создавать и поддерживать документацию для Zendesk и смежных систем поддержки: плейбуки, операционные процедуры, журналы изменений, архитектурные диаграммы и другие технические документы. * Управлять полным жизненным циклом изменений в системах: сбор требований, проектирование решений, тестирование, развёртывание, коммуникация с заинтересованными сторонами и мониторинг после запуска. * Использовать данные, операционный контекст и обратную связь от участников для выявления возможностей сократить ручную работу, повысить масштабируемость и укрепить рабочие процессы поддержки. Мы хотели бы видеть вас, если у вас есть * 3+ года опыта в качестве администратора Zendesk или бизнес-системного аналитика, поддерживающего команды customer/product support. * Глубокие практические знания Zendesk: рабочие процессы, маршрутизация, автоматизации, бизнес-правила, архитектура очередей, настройка каналов. * Опыт работы в масштабируемых средах поддержки, включая управление бэклогом, маршрутизацию обращений и адаптацию к меняющимся потребностям. * Сильное системное мышление с опытом работы со взаимосвязанными инструментами, рабочими процессами и интеграциями. * Подтверждённая способность вести технические/системные изменения и сотрудничать с кросс-функциональными стейкхолдерами (Engineering, IT, Security, Analytics). Будет преимуществом * Сертификация администратора Zendesk или разработчика приложений (Zendesk Administrator/App Developer). * Опыт работы с AI-инструментами поддержки (Zendesk Copilot, ассистенты агентов, чат-боты, системы интенций/классификации). * Экспертиза в масштабируемых решениях маршрутизации (skills-based routing, интеллектуальная маршрутизация, автоматическая классификация). * Сильный технический опыт с API, вебхуками, интеграциями и продвинутыми реализациями Zendesk. * Опыт использования аналитических инструментов или SQL для оценки и оптимизации рабочих процессов поддержки и инструментария. Наши ценности: * Мы верим в найм умных, любознательных людей, которые хотят учиться и развиваться. Если вас заинтересовала эта роль, но ваш прошлый опыт не идеально соответствует всем пунктам из описания — мы всё равно приглашаем вас откликнуться. Вы можете быть идеальным кандидатом для этой или другой позиции. Что мы предлагаем (компенсации и льготы) * Акции компании (equity) * Медицинскую, стоматологическую страховку и страховку зрения * Пенсионные отчисления со стороны компании * Отпуск по уходу за ребёнком, поддержка репродуктивного планирования и планирования семьи * Психическое здоровье и благополучие * Щедрый оплачиваемый отпуск (PTO) и дополнительные корпоративные дни для восстановления * Стипендию на обучение и развитие * Стипендию на оборудование для работы из дома * Компенсацию расходов на мобильную связь * Также: переменная часть оплаты для продажных ролей и ежегодный бонус для соответствующих непродажных ролей
Уважаемые соискатели, при отклике на вакансию, указывайте зарплатные ожидания Обязанности: Сбор информации, описание и формализация требований к разработке и развитию функционала информационной системы; Анализ нормативно-правовых актов, регламентов и требований заказчика в сфере государственных услуг с последующей трансформацией в бизнес-требования; Участие в совместных обсуждениях с разработчиками и заказчиками; Постановка задач разработчикам и тестировщикам, планирование и контроль исполнения, участие в тестировании нового функционала; Администрирование системы и сопровождение процессов сбора статистической информации; Выгрузка данных из БД, подготовка аналитических отчетов и представление информации заказчику; Подготовка и актуализация пользовательской и проектной документации. Требования: Опыт работы аналитиком или системным аналитиком на проектах, связанных с государственными информационными системами, используемыми для оказания государственных услуг Знания SQL и PostgreSQL (написание запросов, работа с выборками и т.д.); Опыт подготовки технических заданий и пользовательской документации; Готовность разбираться в бизнес-логике системы для корректной интерпретации данных и процессов; Знание методик и инструментов описания бизнес-процессов; Знание архитектуры автоматизированных систем, жизненного цикла разработки ПО и методов сбора требований; Навыки разработки функциональных требований, технических заданий, проектной документации; Знание нотаций моделирования (IDEF, BPMN, UML); Опыт работы с системами управления бизнес-процессами (BPMS), в том числе Camunda, Activiti или аналогичными оркестраторами; Уверенное владение MS Office: продвинутый уровень MS Excel (сводные таблицы, аналитические и логические функции, массивы, Power Query); Опыт работы в интеграционных проектах (понимание JSON, XML, XSD, WSDL, REST, SOAP). Будет плюсом: Высшее техническое или математическое образование; Знание работы системы межведомственного взаимодействия (СМЭВ); Опыт взаимодействия с государственными заказчиками (в т.ч. по 44-ФЗ); Участие в разработке административных регламентов и нормативно-правовых актов; Навыки организации и контроля задач в системах управления проектами; Опыт ведения базы знаний в специализированных системах. Условия: Конкурентная заработная плата (обсуждается индивидуально) + годовое премирование по результатам работы; График: 5/2, с 09:00 до 18:00, в пятницу - до 16:45; Система материальной помощи. Выплаты к юбилейным датам. Новогодние подарки детям; Офис в центре Москвы, в шаговой доступности от метро Курская, Красные Ворота; Аккредитованная IT-компания.
Вы знали, что для того, чтобы выдать клиенту Сбера какой-либо продукт (ипотека, потреб, карты), мы должны определить сумму, которую Банк зарезервирует у себя, чтобы как-то управлять риском дефолта заемщика и необходимостью исполнения своих обязательств? Мы знаем об этом всё, так как занимаемся развитием продукта, который считает % ставку резервирования, с учетом которой и складывается сумма резерва. Обязанности сбор и формализация требований от бизнеса и регуляторов, анализ влияния архитектурных изменений, проектирование и согласование технических решений с разработчиками и архитекторами декомпозиция задач, постановка требований в разработку, определение критериев приёмки и сценариев тестирования, участие в планировании спринтов поддержка разработчиков и тестировщиков по бизнес-логике, взаимодействие с техническими лидами смежных команд, разрешение противоречий в требованиях проверка корректности реализации, координация с QA и DevOps, сверка поведения систем до и после миграций, участие в подготовке релизов. формирование и согласование требований к миграции совместно с аналитиками и архитекторами смежных команд замещение IT-лидера в его отсутствие, проведение статус-встреч, мониторинг хода работ, своевременная эскалация блокеров и рисков подготовка аналитических материалов, анализ ситуаций по запросу лидера, коммуникация со стейкхолдерами, постепенное погружение в управленческий контекст и приоритеты продуктов. Требования опыт работы системным аналитиком от 5 лет в проектах автоматизации бизнес-процессов уверенное владение инструментами Confluence и Jira ведение документации, управление бэклогом: REST, Kafka, JSON, GraphQL и опыт их описания в проектной документации владение нотациями BPMN и UML на уровне, достаточном для самостоятельного описания процессов и архитектурных взаимодействий опыт работы с реляционными СУБД, включая проектирование схем и написание аналитических запросов опыт участия в кросс-командных или межсистемных проектах умение координировать требования между несколькими командами одновременно понимание принципов построения современных архитектурных решений, включая AI-агентов и LLM-интеграции трайб активно движется в эту сторону будет плюсом: понимание банковских процессов резервирования и оценки кредитного риска опыт участия в технологических миграциях знание предметных областей: RWA, стресс-тестирование, резервов (оценочные и пруденциальные). Условия комфортный офис: Москва, Кутузовский проспект 32 гибридный формат работы гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров: Okko, Купер, Самокат, Сбер Еаптека и других корпоративная пенсионная программа обучение за счет компании: онлайн курсы в Виртуальной школе Сбера, возможность получить новую квалификацию корпоративный спортзал и скидки в спортзалы-партнеры профессиональные сообщества, а также участие в различных волонтерских проектах, КВН, Сбербанкиаде, музыкальных группах и многих других
Мобильное приложение и личный кабинет СберБанк Онлайн. Мы продуктовая команда, которая занимается развитием страхования в СберБанк Онлайн. Страховые продукты «Ипотечное страхование жизни», «Страхование жизни по подписке», «Страхование по часам» и др. в мобильном приложении СберБанка В нашем управлении есть еще 8 продуктовых команд с которыми постоянно взаимодействуем. У каждого нового сотрудника есть ментор, который поможет быстро погрузиться в процессы. У каждой компетенции есть лидер, который готов помочь в любой сложной ситуации.Обязанности Работа в небольшой команде (8-12 человек) по методологии Agile (Scrum); Участие в церемониях команды; Помощь Product Owner в декомпозиции задач и выявлении MVP; Подготовка функциональных требований и технических заданий (описания Feature); Проектирование интеграционных потоков и разработка интеграционных спецификаций; Участие в функциональном и интеграционном тестировании в качестве эксперта; Участие в приемо-сдаточных испытаниях новой функциональности; Анализ продуктовых метрик совместно с владельцем продукта; Развитие продукта, а не проектная работа. Требования Опыт работы в системной аналитике от 5 лет (уровень – Middle+, Senior); Опыт проектирования клиент-сервисных приложений; Опыт проектирования API (openApi); Знание методов, подходов, протоколов интеграционного взаимодействия между системами (REST/Kafka/MQ/ESB…); Знания и опыт использования описания процессов (UML, Use case model и т.п.) технических систем, бизнес процессов; Знание методологии BPMN 2.0; Будет плюсом: Знание принципов Agile (приоритет фреймворк Scrum); Опыт работы Jira, Confluence, BitBucket (или аналогичными инструментами); Опыт работы с AI для оптимизации рабочего процесса; Опыт внедрения систем уровня Enterprise; Опыт архитектурного проектирования новых функциональностей и интеграционных взаимодействий; Знание основных страховых и банковских бизнес-процессов и возможности их автоматизации со стороны IT. Условия Гибридный формат работы (современный офис в Москве на метро Кутузовская); Льготные ипотечные условия кредитования; Бесплатная подписка СберПрайм +; Скидки на продукты компаний – партнеров: Okko, Сбер Маркет, Мега Маркет, Самокат, Еаптека и другие; ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких; Корпоративная пенсионная программа; Детский отдых и подарки за счет Компании; Обучение за счет Компании, Онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификаци.
Имеешь интерес к развитию в роли системного аналитика, понимаешь чем системный аналитик отличается от разработчика, тестировщика и бизнес-аналитика.
Высшее техническое образование (бакалавр, специальность: «Автоматизация технологических процессов и производств», «Бизнес-аналитик», «Системный аналитик» или аналог). Опыт работы в данной...
Основной системный аналитик команды, способный самостоятельно выполнять продуктовые задачи. – Опыт работы системным аналитиком от 2-х лет. – Высшее техническое образование.
Опыт работы в предметных областях бизнес-анализ и системный анализ не менее 5 лет. Сбор и формализация требований: интервью, анализ...
Опыт работы на позиции системного алитика(очень важен банковский опыт в роли системного аналитика + так же опыт в бизнес...
Опыт работы разработчиком 1С от 3 лет. Опыт работы системным аналитиком / бизнес-аналитиком 1С от 3 лет.
Опыт работы системным аналитиком или аналитиком 1С от 3 лет. Глубокое понимание бизнес-процессов торговли, желательно опыт работы с...
Знание жизненного цикла разработки ПО и понимание роли аналитика на различных этапах. Опыт проектирования реляционных баз данных, знание SQL.
Обязательно: Опыт работы бизнес- или системным аналитиком от 3 лет. Опыт в финтехе, банковской сфере, платежных сервисах или смежных финансовых...
Имеешь опыт работы в IT / страховании в качестве бизнес или системного аналитика. Хорошо знаешь бизнес-процессы в сфере страхования.
Опыт работы системным аналитиком от 3 лет. Опыт написания ТЗ для frontend. Понимание REST API, WebSocket / realtime-взаимодействия, JSON и...
Опыт в должности системного аналитика не менее 5 лет в проектах с высокими нагрузками. Навыки архитектурного мышления: умение проектировать схему...
Опыт работы бизнес/системным аналитиком от 2 лет. Высшее образование. Знание методологий сбора и анализа требований. Опыт разработки технической документации...
Опыт работы системным аналитиком, бизнес-аналитиком или продуктовым аналитиком в IT от 2 лет. Опыт анализа и описания требований для...
Базовые знания микросервисной архитектуры и облачных вычислений. Опыт работы системным аналитиком, solution-аналитиком или архитектурным аналитиком. Уверенное владение нотациями моделирования...
...бизнес-процессам и аналогичные (не аналитик в ИТ, не системный аналитик). Опыт описания бизнес-процессов, знание методологии описания процессов.
Опыт работы от 3-х лет по направлениям: портфельный менеджер, риск-аналитик в банке, бизнес/системный аналитик (Риски МСБ / Крупный...
АО «Российские космические системы» (РКС, входит в Госкорпорацию "Роскосмос") - один из лидеров мирового космического приборостроения, разрабатывает, производит, испытывает, поставляет и эксплуатирует бортовую и наземную аппаратуру и информационные системы космического назначения на протяжении 75 лет. Приглашаем студентов пройти производственную практику, и получить бесценный опыт работы! Вы получите навыки: работы с требованиями к программному продукту, помощи команде разработки в реализации требований к ПО; моделирования процессов, проектировки моделей баз данных; разработки прототипов пользовательских интерфейсов, описывания границ системы. Нам важно: обучение по направлениям профильного высшего технического образования (направление ИТ); желание развиваться в области системной аналитики, понимание моделирования систем с помощью нотаций (BPMN, UML, IDEF); понимание создания набросков и схем графических интерфейсов системы; понимание проектирования контекстных диаграмм, диаграмм потоков данных. Условия: Практика на крупном предприятии ракетно-космической отрасли, занимающая лидирующие позиции на рынке уже около 75 лет; хороший и дружный коллектив, за каждым практикантом закрепляется опытный наставник; возможность трудоустройства по результатам практики.
...работы системным аналитиком от 3х лет. Понимание деятельности брокера на российском фондовом рынке: Опыт работы на позиции системного аналитика...
О роли Бизнес-системный аналитик в команде Strategy & Operations будет обеспечивать, чтобы потребности пользователей были удовлетворены путём определения дизайна приложений и требований к функциональности продуктов. Вы будете писать и отлаживать код, внедрять и тестировать новые инструменты, а также диагностировать коренные причины технических проблем. Вы станете связующим звеном между бизнес-потребностями маркетинга YouTube и технической реализацией. Чем предстоит заниматься * Принимать на себя ответственность за проекты: отслеживать прогресс, управлять рисками, прогнозировать неопределённости, информировать команды и клиентов, управлять заинтересованными сторонами и эскалациями, координировать тестирование и работать с инженерными командами для развёртывания приложений до самого запуска. * Взаимодействовать с заинтересованными сторонами и пользователями, чтобы глубоко понять бизнес-проблемы, процессы и приложения, предлагая устойчивые решения со стратегическим влиянием. Это включает создание бизнес-приложений, улучшение систем и проектирование решений для автоматизации и масштабирования бизнес-операций. * Сотрудничать с инженерными командами для определения, проектирования, создания, развёртывания и поддержки различных решений для систем, программных продуктов и внутренних трансформационных программ и процессов. * Способствовать улучшению дисциплины бизнес-анализа и качества выполнения проектов, а также постоянной поддержки. Минимальные требования * Степень бакалавра или эквивалентный практический опыт. * 3 года опыта создания интегрированных систем на протяжении всего жизненного цикла (анализ, проектирование, разработка, тестирование, внедрение, поддержка). * 3 года опыта в проектировании, внедрении и интеграции систем. Будет преимуществом * 3 года опыта работы с кросс-функциональными командами для сбора требований и управления техническими проектами. * Опыт анализа данных, работы с ключевыми KPI предметной области, создания отчётности и дашбордов. * Сильные навыки технического анализа процессов для перевода бизнес-требований в комплексный дизайн решений. Условия работы и компенсация * Полная занятость в офисе (Чикаго или Нью-Йорк). * Зарплата: $108 000 – $153 000 в год (базовая часть). * Дополнительно: бонусы, акции (equity), расширенный соцпакет (медицина, страхование, отпуска и другие льготы Google). Подробнее о льготах можно узнать на сайте Google. * Возможность переезда и удалённой работы обсуждается индивидуально с рекрутером (обычно офисный формат, но стоит уточнить).
Навыки сбора, структурирования и формализации бизнес-требований и системных требований к программным продуктам. Умение проводить интервью со стейкхолдерами, пользователями и...
Понимание архитектуры ПО и технологий интеграции АС. Опыт работы в роли системного аналитика от 2 лет. Навыки работы с генеративными...
Опыт внедрения, настройки конфигурации 1С:Документооборот и поддержки пользователей системы в качестве системного аналитика. Наличие сертификатов 1 С "Специалист...
Опыт работы бизнес-аналитиком или системным аналитиком: 1-2 года. Опыт работы с платформой 1С (конфигурация, анализ, внедрение решений).
Опыт в финтехе от 2 лет. - Опыт работы системным аналитиком от 5 лет. - Опыт работы с задачами бизнес аналитика. -
Опыт работы системным аналитиком от 2 лет. Понимание архитектуры веб-приложений и клиент-серверного взаимодействия. Знание жизненного цикла backend-разработки...
Проактивность, желание расти и развивать продукт вместе с командой. Опыт работы системным аналитиком от 3-х лет. Опыт проектирования REST...
опыт от 4 лет именно системным аналитиком. - понимание асинхронных интеграций. - опыт с REST API / OpenAPI. - умение проектировать взаимодействие между сервисами. -
Опыт работы на позиции IT системного аналитика или аналогичной должности от 5 лет. Понимание жизненного цикла разработки ПО, опыт работы...
Опыт работы системным аналитиком от 2 лет. Умение выявлять бизнес-ценность фичей. Понимание микросервисной архитектуры и распределенных систем.
Высшее техническое образование. Опыт системной аналитики и опыт самостоятельного ведения задач «от бизнес-идеи до реализации». Знание основных нотаций описания...
Опыт работы системным аналитиком от 2-3 лет, опыт проектирования микросервисов, API, пониманию структуры БД. Опыт работы с REST API...
Опыт работы от 5 лет в роли системного аналитика в финтехе. Опыт подготовки диаграмм последовательности, структур данных, описания логики, контрактов...
Обязательно! Опыт работы на проектах в роли Системного аналитика с проработкой логики расчета заработной платы или на проектах по внедрению...
Опыт работы системным аналитиком от 3 лет. Опыт работы в банковской сфере или финтехе. Понимание принципов проектирования реляционных БД.
Образование высшее техническое. Опыт работы Системным аналитиком уровня Senior от 4 лет и выше на проектах банков по развитию ДБО...
Работа системным аналитиком от 3-х лет вне обучения в ВУЗе, техническим лидером команды или ИТ-лидом от 1 года.
Опыт работы системным аналитиком от 3 лет. Знания основ реляционных баз данных. Опыт взаимодействия с разработчиками и заказчиками.
Имеете опыт работы системным аналитиком от 2x лет (выявление, фиксация, согласование требований). Имеете общее представление об основных методологиях разработки...
Опыт работы от 3х лет в роли системного/процессного аналитика. Опыт анализа, выявления и формализации требований заказчиков.
Высшее техническое образование. Опыт работы в качестве бизнес/системного аналитика от 3-х лет. Опыт написания задач на разработку повышенной...
Будет плюсом, но не обязательно: Опыт работы в качестве системного аналитика по направлениям Antifraud, ПОД ФТ (AML), хорошее знание нормативной...
Опыт работы бизнес / системным аналитиком от 3 лет. Опыт участия в интеграционных проектах. Опыт сбора и формализации требований.
Опыт работы системным аналитиком от 3-х лет обязательно! Опыт работы на банковском проекте с любым из продуктов: СБП, платежи...
Имеет опыт работы системным аналитиком от 3 лет (в приоритете fintech, payments, telecom). Имеет базовое понимание специфики fintech- или платежных...
Опыт работы от 2 лет в роли руководителя аналитического подразделения или ведущего системного аналитика. Обязательно - глубокое знание функционала системы 1...