О роли В составе команды Product Support Operations & Strategy (операции и стратегия поддержки продуктов) бизнес-системный аналитик будет отвечать за владение и развитие систем, которые обеспечивают работу нашей службы поддержки. Эта роль идеально подходит для человека с глубокой экспертизой в администрировании Zendesk, который также обладает сильным системным мышлением в области рабочих процессов, маршрутизации, интеграций, управления доступом и операционного масштабирования. Вы поможете обеспечить стабильность, качественную архитектуру и адаптируемость наших систем поддержки, а также будете взаимодействовать с другими командами для внедрения изменений, которые улучшают как клиентский опыт, так и опыт специалистов поддержки. Чем предстоит заниматься * Владеть и оптимизировать среду Zendesk для Product Support: рабочие процессы, бизнес-правила, автоматизации, маршрутизация, разрешения и общее состояние системы. * Внедрять улучшения в классификацию и категоризацию обращений, дизайн очередей, управление бэклогом и маршрутизацию на основе навыков (skills-based routing), чтобы помочь поддержке масштабироваться эффективнее. * Оценивать и расширять использование инструментов для агентов поддержки и AI-возможностей, включая Zendesk Copilot и другие решения для ассистента агента, повышающие эффективность специалистов и качество обслуживания клиентов. * Тесно сотрудничать с командами Support, Engineering, IT, Security, Analytics и другими кросс-функциональными командами для проектирования и внедрения изменений в системах, интеграций и улучшений инструментов. * Создавать и поддерживать документацию для Zendesk и смежных систем поддержки: плейбуки, операционные процедуры, журналы изменений, архитектурные диаграммы и другие технические документы. * Управлять полным жизненным циклом изменений в системах: сбор требований, проектирование решений, тестирование, развёртывание, коммуникация с заинтересованными сторонами и мониторинг после запуска. * Использовать данные, операционный контекст и обратную связь от участников для выявления возможностей сократить ручную работу, повысить масштабируемость и укрепить рабочие процессы поддержки. Мы хотели бы видеть вас, если у вас есть * 3+ года опыта в качестве администратора Zendesk или бизнес-системного аналитика, поддерживающего команды customer/product support. * Глубокие практические знания Zendesk: рабочие процессы, маршрутизация, автоматизации, бизнес-правила, архитектура очередей, настройка каналов. * Опыт работы в масштабируемых средах поддержки, включая управление бэклогом, маршрутизацию обращений и адаптацию к меняющимся потребностям. * Сильное системное мышление с опытом работы со взаимосвязанными инструментами, рабочими процессами и интеграциями. * Подтверждённая способность вести технические/системные изменения и сотрудничать с кросс-функциональными стейкхолдерами (Engineering, IT, Security, Analytics). Будет преимуществом * Сертификация администратора Zendesk или разработчика приложений (Zendesk Administrator/App Developer). * Опыт работы с AI-инструментами поддержки (Zendesk Copilot, ассистенты агентов, чат-боты, системы интенций/классификации). * Экспертиза в масштабируемых решениях маршрутизации (skills-based routing, интеллектуальная маршрутизация, автоматическая классификация). * Сильный технический опыт с API, вебхуками, интеграциями и продвинутыми реализациями Zendesk. * Опыт использования аналитических инструментов или SQL для оценки и оптимизации рабочих процессов поддержки и инструментария. Наши ценности: * Мы верим в найм умных, любознательных людей, которые хотят учиться и развиваться. Если вас заинтересовала эта роль, но ваш прошлый опыт не идеально соответствует всем пунктам из описания — мы всё равно приглашаем вас откликнуться. Вы можете быть идеальным кандидатом для этой или другой позиции. Что мы предлагаем (компенсации и льготы) * Акции компании (equity) * Медицинскую, стоматологическую страховку и страховку зрения * Пенсионные отчисления со стороны компании * Отпуск по уходу за ребёнком, поддержка репродуктивного планирования и планирования семьи * Психическое здоровье и благополучие * Щедрый оплачиваемый отпуск (PTO) и дополнительные корпоративные дни для восстановления * Стипендию на обучение и развитие * Стипендию на оборудование для работы из дома * Компенсацию расходов на мобильную связь * Также: переменная часть оплаты для продажных ролей и ежегодный бонус для соответствующих непродажных ролей
В команду Сбербанк Страхования требуется опытный системный аналитик для усиления направления разработки мобильного приложения.Обязанности Разработка документации мобильного приложения и WEB-портала Сбербанк Страхования; Описание интеграций; Управление изменениями требований к продукту и поддержка требований в актуальном состоянии в рамках реализуемых проектов и задач; Согласование компонентов системы и взаимодействие с другими участниками процесса разработки; Активное участие в принятии продуктовых и технических решений. Требования Опыт работы системным аналитиком или ИТ-аналитиком от 3 лет; Знание SQL, навыки написания запросов на получение и изменение данных; Навыки проектирования структур данных; Владение как минимум одной из нотаций IDEF, UML; Понимание клиент-серверной архитектуры; Опыт работы с интеграциями систем, понимание отличий файлового обмена от удаленных вызовов; Опыт написания документации (ТЗ / функциональные требования / системные требования / пользовательские истории / кейсы использования) Навыки работы с генеративными AI-моделями; опыт создания AI-агентов и использования их в работе будет преимуществом. Опыт командной работы с использованием Confluence, Jira. Условия Гибридный формат работы (современный офис в Москве в пешей доступности от метро Проспект мира); Льготные ипотечные условия кредитования; Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров: Okko, Сбер Маркет, Мега Маркет, Самокат, Еаптека и другие; ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких; Корпоративная пенсионная программа; Детский отдых и подарки за счет Компании; Обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию;
Вы знали, что для того, чтобы выдать клиенту Сбера какой-либо продукт (ипотека, потреб, карты), мы должны определить сумму, которую Банк зарезервирует у себя, чтобы как-то управлять риском дефолта заемщика и необходимостью исполнения своих обязательств? Мы знаем об этом всё, так как занимаемся развитием продукта, который считает % ставку резервирования, с учетом которой и складывается сумма резерва. Обязанности сбор и формализация требований от бизнеса и регуляторов, анализ влияния архитектурных изменений, проектирование и согласование технических решений с разработчиками и архитекторами декомпозиция задач, постановка требований в разработку, определение критериев приёмки и сценариев тестирования, участие в планировании спринтов поддержка разработчиков и тестировщиков по бизнес-логике, взаимодействие с техническими лидами смежных команд, разрешение противоречий в требованиях проверка корректности реализации, координация с QA и DevOps, сверка поведения систем до и после миграций, участие в подготовке релизов. формирование и согласование требований к миграции совместно с аналитиками и архитекторами смежных команд замещение IT-лидера в его отсутствие, проведение статус-встреч, мониторинг хода работ, своевременная эскалация блокеров и рисков подготовка аналитических материалов, анализ ситуаций по запросу лидера, коммуникация со стейкхолдерами, постепенное погружение в управленческий контекст и приоритеты продуктов. Требования опыт работы системным аналитиком от 5 лет в проектах автоматизации бизнес-процессов уверенное владение инструментами Confluence и Jira ведение документации, управление бэклогом: REST, Kafka, JSON, GraphQL и опыт их описания в проектной документации владение нотациями BPMN и UML на уровне, достаточном для самостоятельного описания процессов и архитектурных взаимодействий опыт работы с реляционными СУБД, включая проектирование схем и написание аналитических запросов опыт участия в кросс-командных или межсистемных проектах умение координировать требования между несколькими командами одновременно понимание принципов построения современных архитектурных решений, включая AI-агентов и LLM-интеграции трайб активно движется в эту сторону будет плюсом: понимание банковских процессов резервирования и оценки кредитного риска опыт участия в технологических миграциях знание предметных областей: RWA, стресс-тестирование, резервов (оценочные и пруденциальные). Условия комфортный офис: Москва, Кутузовский проспект 32 гибридный формат работы гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров: Okko, Купер, Самокат, Сбер Еаптека и других корпоративная пенсионная программа обучение за счет компании: онлайн курсы в Виртуальной школе Сбера, возможность получить новую квалификацию корпоративный спортзал и скидки в спортзалы-партнеры профессиональные сообщества, а также участие в различных волонтерских проектах, КВН, Сбербанкиаде, музыкальных группах и многих других
Мобильное приложение и личный кабинет СберБанк Онлайн. Мы продуктовая команда, которая занимается развитием страхования в СберБанк Онлайн. Страховые продукты «Ипотечное страхование жизни», «Страхование жизни по подписке», «Страхование по часам» и др. в мобильном приложении СберБанка В нашем управлении есть еще 8 продуктовых команд с которыми постоянно взаимодействуем. У каждого нового сотрудника есть ментор, который поможет быстро погрузиться в процессы. У каждой компетенции есть лидер, который готов помочь в любой сложной ситуации.Обязанности Работа в небольшой команде (8-12 человек) по методологии Agile (Scrum); Участие в церемониях команды; Помощь Product Owner в декомпозиции задач и выявлении MVP; Подготовка функциональных требований и технических заданий (описания Feature); Проектирование интеграционных потоков и разработка интеграционных спецификаций; Участие в функциональном и интеграционном тестировании в качестве эксперта; Участие в приемо-сдаточных испытаниях новой функциональности; Анализ продуктовых метрик совместно с владельцем продукта; Развитие продукта, а не проектная работа. Требования Опыт работы в системной аналитике от 5 лет (уровень – Middle+, Senior); Опыт проектирования клиент-сервисных приложений; Опыт проектирования API (openApi); Знание методов, подходов, протоколов интеграционного взаимодействия между системами (REST/Kafka/MQ/ESB…); Знания и опыт использования описания процессов (UML, Use case model и т.п.) технических систем, бизнес процессов; Знание методологии BPMN 2.0; Будет плюсом: Знание принципов Agile (приоритет фреймворк Scrum); Опыт работы Jira, Confluence, BitBucket (или аналогичными инструментами); Опыт работы с AI для оптимизации рабочего процесса; Опыт внедрения систем уровня Enterprise; Опыт архитектурного проектирования новых функциональностей и интеграционных взаимодействий; Знание основных страховых и банковских бизнес-процессов и возможности их автоматизации со стороны IT. Условия Гибридный формат работы (современный офис в Москве на метро Кутузовская); Льготные ипотечные условия кредитования; Бесплатная подписка СберПрайм +; Скидки на продукты компаний – партнеров: Okko, Сбер Маркет, Мега Маркет, Самокат, Еаптека и другие; ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких; Корпоративная пенсионная программа; Детский отдых и подарки за счет Компании; Обучение за счет Компании, Онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификаци.
О роли Бизнес-системный аналитик в команде Strategy & Operations будет обеспечивать, чтобы потребности пользователей были удовлетворены путём определения дизайна приложений и требований к функциональности продуктов. Вы будете писать и отлаживать код, внедрять и тестировать новые инструменты, а также диагностировать коренные причины технических проблем. Вы станете связующим звеном между бизнес-потребностями маркетинга YouTube и технической реализацией. Чем предстоит заниматься * Принимать на себя ответственность за проекты: отслеживать прогресс, управлять рисками, прогнозировать неопределённости, информировать команды и клиентов, управлять заинтересованными сторонами и эскалациями, координировать тестирование и работать с инженерными командами для развёртывания приложений до самого запуска. * Взаимодействовать с заинтересованными сторонами и пользователями, чтобы глубоко понять бизнес-проблемы, процессы и приложения, предлагая устойчивые решения со стратегическим влиянием. Это включает создание бизнес-приложений, улучшение систем и проектирование решений для автоматизации и масштабирования бизнес-операций. * Сотрудничать с инженерными командами для определения, проектирования, создания, развёртывания и поддержки различных решений для систем, программных продуктов и внутренних трансформационных программ и процессов. * Способствовать улучшению дисциплины бизнес-анализа и качества выполнения проектов, а также постоянной поддержки. Минимальные требования * Степень бакалавра или эквивалентный практический опыт. * 3 года опыта создания интегрированных систем на протяжении всего жизненного цикла (анализ, проектирование, разработка, тестирование, внедрение, поддержка). * 3 года опыта в проектировании, внедрении и интеграции систем. Будет преимуществом * 3 года опыта работы с кросс-функциональными командами для сбора требований и управления техническими проектами. * Опыт анализа данных, работы с ключевыми KPI предметной области, создания отчётности и дашбордов. * Сильные навыки технического анализа процессов для перевода бизнес-требований в комплексный дизайн решений. Условия работы и компенсация * Полная занятость в офисе (Чикаго или Нью-Йорк). * Зарплата: $108 000 – $153 000 в год (базовая часть). * Дополнительно: бонусы, акции (equity), расширенный соцпакет (медицина, страхование, отпуска и другие льготы Google). Подробнее о льготах можно узнать на сайте Google. * Возможность переезда и удалённой работы обсуждается индивидуально с рекрутером (обычно офисный формат, но стоит уточнить).
АО «Российские космические системы» (РКС, входит в Госкорпорацию "Роскосмос") - один из лидеров мирового космического приборостроения, разрабатывает, производит, испытывает, поставляет и эксплуатирует бортовую и наземную аппаратуру и информационные системы космического назначения на протяжении 75 лет. Приглашаем студентов пройти производственную практику, и получить бесценный опыт работы! Вы получите навыки: • работы с требованиями к программному продукту, • помощи команде разработки в реализации требований к ПО; • моделирования процессов, • проектировки моделей баз данных; • разработки прототипов пользовательских интерфейсов, • описывания границ системы. Нам важно: • обучение по направлениям профильного высшего технического образования (направление ИТ); • желание развиваться в области системной аналитики, • понимание моделирования систем с помощью нотаций (BPMN, UML, IDEF); • понимание создания набросков и схем графических интерфейсов системы; • понимание проектирования контекстных диаграмм, диаграмм потоков данных. Условия: • Практика на крупном предприятии ракетно-космической отрасли, занимающая лидирующие позиции на рынке уже около 75 лет; • хороший и дружный коллектив, за каждым практикантом закрепляется опытный наставник; • возможность трудоустройства по результатам практики.
Имеешь интерес к развитию в роли системного аналитика, понимаешь чем системный аналитик отличается от разработчика, тестировщика и бизнес-аналитика.
Сбор, анализ и описание требований бизнес-заказчика написание сложных SQL-запросов, оконные функции проектирование коплексных интеграционных решений разработка документации коммуниакции с аналитиками смежных систем на всех этапах реализации задачи сопровождение разработки работа в кросс-функциональной agile команде
сбор, анализ и описание требований бизнес-заказчика написание сложных SQL-запросов, оконные функции проектирование комплексных интеграционных решений разработка документации коммуникация с аналитиками смежных систем на всех этапах реализации задачи сопровождение разработки работа в кросс-функциональной agile команде
сбор, анализ и описание требований бизнес-заказчика- написание сложных SQL-запросов, оконные функции проектирование комплексных интеграционных решений разработка документации коммуникация с аналитиками смежных систем на всех этапах реализации задачи сопровождение разработки работа в кросс-функциональной agile команде
Высшее образование или профильная подготовка в области системной аналитики. Опыт работы бизнес-аналитиком, системным аналитиком, специалистом поддержки или тестировщиком.
Опыт работы от 2-х лет в роли бизнес-аналитика, системного аналитика или бизнес-технолога (опыт в финтех / банках в...
Опыт работы на позиции системного алитика(очень важен банковский опыт в роли системного аналитика + так же опыт в бизнес...
Мы разрабатываем современную высоконагруженную IT-платформу (более 3 миллионов показов презентаций в сутки, свыше 2000 запросов в секунду) для создания интерактивных страниц-презентаций, которые помогают продавать банковские продукты и услуги. Решение в режиме реального времени персонализирует запросы пользователей, предлагая наиболее релевантные индивидуальные предложения с опорой на потребности и боли клиента. Первый этап отбора на эту вакансию общение с AI-рекрутером. После отклика вам на почту придет приглашение пройти первичное интервью с ГигаРекрутером в Telegram. Диалог займёт примерно 10 минут. Его задача уточнить недостающие детали и ускорить рассмотрение вашей кандидатуры. ГигаРекрутер только начинает свой путь, поэтому просим относиться с пониманием. Ваш опыт и участие помогут сделать его удобным и полезным! Обязанности сбор, анализ и формализация требований к функциональным возможностям платформы (с бизнес-заказчиками и продуктовой командой) моделирование бизнес-процессов (BPMN) и проектирование логики работы микросервисов описание сценариев интеграции с внешними системами (каналы продаж, CRM, партнёрские сервисы) через REST API, Kafka проектирование архитектуры взаимодействия компонентов в рамках существующей инфраструктуры (Kubernetes, Kafka, базы данных) подготовка аналитической документации (User Stories, Use Cases, спецификации API, схемы данных) анализ и оптимизация текущих процессов платформы для повышения эффективности и качества. Требования опыт системного и/или бизнес-анализа от 2 лет (желательно в продуктовых командах или крупных enterprise-проектах) умение моделировать бизнес-процессы (BPMN, UML) и описывать логику работы систем понимание архитектуры распределённых систем: микросервисы, очереди сообщений (Kafka), REST, базы данных (SQL) знание основ Java / Spring Boot будет плюсом (для понимания ограничений и возможностей разработки) опыт работы с инструментами управления требованиями (Jira, Confluence, Wiki) и прототипирования интерфейсов (Pixso) навыки написания спецификаций API (OpenAPI/Swagger) и работы с JSON/XML умение находить общий язык с заказчиками, разработчиками и тестировщиками желательно знакомство с платформой МЕТА (или другими инструментами архитектурного моделирования). Если нет, то важно иметь опыт в проектировании архитектуры и готовность быстро осваивать новые инструменты Будет преимуществом для кандидата: знание SQL и умение строить запросы понимание процессов CI/CD и особенностей развёртывания в Kubernetes опыт анализа данных (SQL, Elasticsearch, аналитические отчёты). Условия офис: г Москва, проспект Кутузовский, 32 гибридный формат работы из города Москва более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.
Опыт в финтехе от 2 лет. - Опыт работы системным аналитиком от 5 лет. - Опыт работы с задачами бизнес аналитика. -
Опыт работы системным аналитиком или ИТ-аналитиком от 3 лет. Знание SQL, навыки написания запросов на получение и изменение данных.
Имеешь опыт работы в IT / страховании в качестве бизнес или системного аналитика. Хорошо знаешь бизнес-процессы в сфере страхования.
Опыт работы аналитиком или системным аналитиком на проектах, связанных с государственными информационными системами, используемыми для оказания государственных услуг.
Высшее техническое образование (бакалавр, специальность: «Автоматизация технологических процессов и производств», «Бизнес-аналитик», «Системный аналитик» или аналог). Опыт работы в данной...
Опыт в качестве системного аналитика от 3 лет. Опыт моделирования структуры и потоков данных. Уверенное владение SQL (join’ы, вложенные...
опыт от 4 лет именно системным аналитиком. - понимание асинхронных интеграций. - опыт с REST API / OpenAPI. - умение проектировать взаимодействие между сервисами. -
Опыт работы системным аналитиком от 2 лет. Понимание архитектуры веб-приложений и клиент-серверного взаимодействия. Знание жизненного цикла backend-разработки...
Опыт работы на позиции IT системного аналитика или аналогичной должности от 5 лет. Понимание жизненного цикла разработки ПО, опыт работы...
Опыт работы системным аналитиком от 2 лет. Умение выявлять бизнес-ценность фичей. Понимание микросервисной архитектуры и распределенных систем.
Проактивность, желание расти и развивать продукт вместе с командой. Опыт работы системным аналитиком от 3-х лет. Опыт проектирования REST...
Опыт работы системным аналитиком от 2-3 лет, опыт проектирования микросервисов, API, пониманию структуры БД. Опыт работы с REST API...
Высшее техническое образование. Опыт системной аналитики и опыт самостоятельного ведения задач «от бизнес-идеи до реализации». Знание основных нотаций описания...
Опыт работы: От 2–3 лет в роли Бизнес или Системного аналитика строго в сфере Fintech, E-commerce, Банках, МФО...
От 5 лет в роли системного/бизнес‑аналитика с фокусом на конфигурации 1С:ЗУП КОРП. Опыт участия в проектах...
Опыт не менее 6 лет в роли системного или бизнес-аналитика в проектах внедрения автоматизированных или информационных систем, участие не...
Опыт работы в роли системного аналитика в проектах с REST API от 3 лет. Основы программной инженерии, жизненного цикла разработки...
Опыт работы от 5 лет в роли системного аналитика в финтехе. Опыт подготовки диаграмм последовательности, структур данных, описания логики, контрактов...
Обязательно! Опыт работы на проектах в роли Системного аналитика с проработкой логики расчета заработной платы или на проектах по внедрению...
Высшее техническое образование. Опыт работы в качестве бизнес/системного аналитика от 3-х лет. Опыт написания задач на разработку повышенной...
Будет плюсом, но не обязательно: Опыт работы в качестве системного аналитика по направлениям Antifraud, ПОД ФТ (AML), хорошее знание нормативной...
Опыт проведения тех. интервью / онбординга системных аналитиков. Требуемые знания и навыки: Нотации моделирования. Знание и навык использования нотаций моделирования (умение...
Languages: PHP (Laravel), React. Integrations: Low-code ESB Talend, REST. Databases: PostgreSQL. Formats: преимущественно JSON. Опыт в аналитике: Опыт разработки...
Опыт работы системным аналитиком от 3 лет. Опыт написания ТЗ для frontend. Понимание REST API, WebSocket / realtime-взаимодействия, JSON и...
Навыки сбора, структурирования и формализации бизнес-требований и системных требований к программным продуктам. Умение проводить интервью со стейкхолдерами, пользователями и...
Опыт работы системным аналитиком от 3-х лет обязательно! Опыт работы на банковском проекте с любым из продуктов: СБП, платежи...
готовность анализировать большие объемы информации. - опыт работы системным или бизнес-аналитиком в сфере информационных технологий от 3х лет. -
Имеет опыт работы системным аналитиком от 3 лет (в приоритете fintech, payments, telecom). Имеет базовое понимание специфики fintech- или платежных...
Опыт работы системным аналитиком от 3 лет. Опыт работы в банковской сфере или финтехе. Понимание принципов проектирования реляционных БД.
Образование высшее техническое. Опыт работы Системным аналитиком уровня Senior от 4 лет и выше на проектах банков по развитию ДБО...
Работа системным аналитиком от 3-х лет вне обучения в ВУЗе, техническим лидером команды или ИТ-лидом от 1 года.
Опыт работы системным аналитиком от 3 лет. Знания основ реляционных баз данных. Опыт взаимодействия с разработчиками и заказчиками.
Опыт работы бизнес / системным аналитиком от 3 лет. Опыт участия в интеграционных проектах. Опыт сбора и формализации требований.
Имеете опыт работы системным аналитиком от 2x лет (выявление, фиксация, согласование требований). Имеете общее представление об основных методологиях разработки...
Опыт системного анализа от 3 лет на проектах с распределённой или микросервисной архитектурой. Опыт подготовки технической документации: архитектура, API, алгоритмы...
Опыт в проектировании технических решений от 1 года. Умение рисовать BPMN и UML диаграммы. Знание основ реляционных баз данных.